זקוק לעזרה? דפדף בשאלות נפוצות שלנו

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים כרטיסי אשראי/חיוב מובילים (Visa, MasterCard, American Express), PayPal וארנקים דיגיטליים נבחרים. חלק מהמלונות עשויים לאפשר תשלום עם ההגעה, בהתאם למדיניות שלהם.

האם המידע האישי ופרטי התשלום שלי מאובטחים?

בהחלט. אנו משתמשים בהצפנת SSL מתקדמת כדי להגן על הנתונים שלך, ואנו עומדים בתקני GDPR כדי להבטיח את פרטיותך. פרטי התשלום שלך מעובדים בצורה מאובטחת ולעולם לא מועברים לצד שלישי.

מתי יחויב כרטיס האשראי שלי?

זה תלוי במדיניות המלון. חלק מהמלונות דורשים תשלום מלא בעת ההזמנה, בעוד שאחרים מבצעים החזקה זמנית ומחייבים בעת הצ'ק-אין או הצ'ק-אאוט. בדוק את תנאי המלון בעת ההזמנה.

האם יש עמלות או פיקדונות נוספים?

רוב ההזמנות כוללות את כל המסים והעמלות, אך חלק מהמלונות עשויים לגבות פיקדון הניתן להחזר או דמי נופש עם ההגעה. אלה מפורטים בבירור בדף ההזמנה.

מהי מדיניות הביטול שלכם?

מדיניות הביטול משתנה בהתאם למלון ולסוג התעריף. הזמנות רבות מציעות ביטול חינם עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין, בעוד שתעריפים שאינם ניתנים להחזר עשויים להיות כרוכים בתשלום מלא. בדוק את המדיניות הספציפית בעת ההזמנה או במייל האישור שקיבלת.

האם אני יכול לשנות את ההזמנה שלי (למשל, לשנות תאריכים, חדרים)?

כן, את רוב ההזמנות ניתן לשנות דרך חשבון ohotel.co.il שלך או על ידי יצירת קשר עם צוות התמיכה שלנו. ייתכן שיחולו עמלות בהתאם למדיניות המלון.

מה קורה אם אני צריך לבטל את ההזמנה בשל מקרה חירום?

במקרי חירום, צור קשר עם צוות התמיכה שלנו. אנו נעבוד עם המלון כדי לבחון אפשרויות גמישות, אך התוצאות תלויות במדיניות המלון.

האם ניתן להעביר את ההזמנה שלי לאדם אחר?

חלק מהמלונות מאפשרים שינוי שמות בהזמנות. צור קשר עם צוות התמיכה שלנו או עם המלון ישירות כדי לאשר אם הדבר אפשרי ואם חלים דמי ביטול.

מה קורה אם המלון מבטל את ההזמנה שלי?

אם המלון מבטל את ההזמנה, נודיע לך על כך מיד ונציע לך מקום לינה חלופי או החזר כספי מלא. צור קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע בהזמנה מחדש.

מהן שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הסטנדרטיות?

צ'ק-אין סטנדרטי הוא בדרך כלל בשעה 14:00, וצ'ק-אאוט הוא בשעה 12:00. השעות עשויות להשתנות בהתאם למלון, לכן אנא בדוק את פרטי המלון בעת ההזמנה.

האם ניתן לבקש צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר?

כן, ניתן לבקש צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר בעת ההזמנה או על ידי יצירת קשר ישירות עם המלון. הזמינות והעמלות תלויות במדיניות המלון.

האם יש אינטרנט מהיר בכל רחבי המלון?

רוב המלונות בohotel.co.il מציעים Wi-Fi מהיר בחינם, אך הזמינות והמהירות עשויות להשתנות. בדוק את רשימת השירותים של המלון לפרטים נוספים.

האם ישנם שירותים נוספים?

מלונות רבים מציעים שירותים כגון הסעות משדה התעופה, כביסה או טיפולי ספא בתשלום נוסף. ניתן לבקש שירותים אלה בעת ההזמנה או לפנות ישירות למלון.

אילו שירותים כלולים במחיר החדר?

השירותים משתנים ממלון למלון, אך עשויים לכלול Wi-Fi, ארוחת בוקר, חניה או גישה לבריכה. כל השירותים הכלולים מפורטים בדף ההזמנה של המלון.

כיצד אוכל להגיש בקשות מיוחדות (למשל, חגיגות יום הולדת, דרישות תזונתיות)?

הוסף בקשות מיוחדות במשך תהליך ההזמנה בשדה המיועד לכך, או פנה ישירות למלון לאחר ההזמנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לענות על צרכיך.

האם יש חדרים נגישים לאורחים עם מוגבלויות?

כן, מלונות רבים מציעים חדרים ומתקנים נגישים. השתמש במסנן הנגישות שלנו במהלך החיפוש או פנה לצוות התמיכה שלנו כדי למצוא אפשרויות מתאימות.

האם יש מגבלות גיל להזמנת חדרים או לשהייה במלונות?

על האורחים להיות בני 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה. במלונות מסוימים עשויות להיות דרישות גיל מינימום לצורך ביצוע צ'ק-אין, אשר מצוינות בדף ההזמנה.

מהי מדיניות הפרטיות שלכם בנוגע לנתוני המשתמשים?

אנו מגנים על הנתונים שלך באמצעות הצפנת SSL ומצייתים לתקנות הGDPR. לפרטים מלאים, עיינו במדיניות הפרטיות שלנו.

אילו פרטים עליי למסור בעת ההזמנה?

עליך למסור את שמך, כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון ופרטי התשלום. בחלק מהמלונות ייתכן שיידרשו פרטים נוספים, כגון שמות האורחים או בקשות מיוחדות, בעת ביצוע הצ'ק-אין.

כיצד אקבל את אישור ההזמנה?

לאחר ההזמנה, תקבל דוא"ל אישור עם פרטי ההזמנה. אם לא קיבלת את הדוא"ל תוך 10 דקות, בדוק את תיקיית דואר הזבל או פנה לתמיכה שלנו.

האם אני יכול להזמין צ'ק-אין לאותו היום?

כן, מלונות רבים מציעים הזמנות לאותו היום, בכפוף לזמינות. הזן את תאריך הצ'ק-אין שלך כ"היום" בדף הבית כדי לראות את האפשרויות הזמינות.

האם אני יכול להזמין בשם אדם אחר?

כן, אתה יכול להזמין עבור אחרים. הזן את שם האורח בטופס ההזמנה וודא שהוא יקבל את פרטי האישור לצ'ק-אין.

צור קשר עם ohotel.co.il

כתוב לנו אי-מייל: support@ohotel.co.il